Auf den ersten Blick erschließt sich nicht, was das Thema Customer Experience mit einer gelungenen Personalpolitik zu tun hat. Positiv besetzte Kundenerfahrungen haben sich als Erfolgsfaktor im Unternehmen längst etabliert. Positive Kundenerfahrungen und Kundenzufriedenheit sind wichtiger den je. Positive  Kundenerlebnisse  tragen ganz wesentlich zur langfristigen Kundenbindung bei. Es herrscht weitgehend Einigkeit darüber, dass der Blick von außen, aus Sicht des Kunden wichtig ist, um im künftigen Wettbewerb zu bestehen.

Etwas anders schaut die Situation bei der Employee Experience (EX) aus. Die Erfahrungen, die man als Mitarbeiter sammelt, bleiben hinter denen zurück, die man als Kunde hat. Dabei ist gerade in ein einer Phase, in der sich der Arbeitgebermarkt zu einem Arbeitnehmermarkt gedreht hat, der Blick in die Organisation besonders erfolgskritisch. In einer Zeit, die geprägt ist vom "War for Talents", dem Fachkräftemangel und dem Trend zum selbstbestimmten Arbeiten ist es erfolgskritisch ein Gesamtbild davon zu bekommen, was Mitarbeitende und Führungskräfte durch die diversen Berührungspunkte in den Organisationen erleben. Welche Erfahrungen macht man als Mitarbeitende/r auf der Reise durch das Unternehmen? Sind diese positiv oder negativ besetzt? Die Employee Experience wird hier immer mehr zum Erfolgsfaktor. Längst gibt es zahlreiche Studien, die eine Verbindung zwischen einer positiv gestalteten Employee Experience und der Zunahme der Produktivität bei den Mitarbeitenden sehen.

Die Employee Experience ist die Summe aller Berührungspunkte, die ein Mitarbeitende/r mit seinem Arbeitgeber hat, das geht beim Zeitpunkt der Bewerbung los und endet mit dem Austritt aus dem Unternehmen. Es geht dabei nicht nur um die Berührungspunkte mit dem Personalbereich (HR, People & Culture), es geht um die Wahrnehmung des Unternehmens als Arbeitgeber. Ausschlaggebende Faktoren, die betrachtet werden müssen sind die folgenden:

• Feedback
• Mitarbeitergespräche
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Diversity & Inclusion
• familienfreundliche Arbeitsbedingungen,
• Fehler- und Leistungskultur
• die Führungskultur
• Entwicklungsmöglichkeiten 

Das alles und noch einiges mehr gehört zur Employee Experience. Wie ein Mitarbeitende/r das Unternehmen in seiner Ganzheit wahrnimmt, wird somit immer mehr zum Erfolgsfaktor, um Talente zu binden. Es ist daher unausweichlich, dass sich Organisationen dem Blick nach Innen aussetzen. Die Frage wie sehr man die Mitarbeitenden als Kunden betrachtet wird damit erfolgsrevelant, um die besten Talente im Unternehmen zu halten.